Puno poslovno ime

COOL SHOP DOO BEOGRAD (VOŽDOVAC)

Sedište

Voždovački kružni put 125, 11010 Beograd, Republika Srbija

Matični broj

20364815

PIB

105359325

Telefon

064/800-53-05 · 011/366-0144

E-mail

office@coolshop.rs

Internet prodavnica

www.coolshop.rs

Ovi uslovi primenjuju se na ugovore zaključene na daljinu između trgovca i kupca. Potrošač je fizičko lice koje robu kupuje za lične potrebe ili potrebe domaćinstva, a ne radi obavljanja poslovne ili druge komercijalne delatnosti. Zakonska potrošačka prava primenjuju se na potrošače; kupci koji robu nabavljaju u poslovne svrhe prava ostvaruju prema ugovoru i opštim pravilima obligacionog prava.

Slanjem porudžbine kupac potvrđuje da je upoznat sa osnovnim svojstvima robe, cenom, troškovima, načinom plaćanja, isporukom i ovim uslovima. Uslovi dostupni u trenutku slanja porudžbine primenjuju se na tu kupovinu.

Podaci o stanju mogu se promeniti između dva ažuriranja sajta. Ako roba nije dostupna, kupac će biti obavešten bez odlaganja i neće biti obavezan da prihvati zamenski proizvod. Očigledne tehničke greške u ceni ili opisu ne obavezuju trgovca; u tom slučaju kupcu se nude ispravni uslovi ili otkazivanje bez troška.

Sve maloprodajne cene izražene su u dinarima i uključuju PDV, osim ako je jasno navedeno drugačije. Trošak isporuke i druge dodatne usluge prikazuju se ili potvrđuju kupcu pre zaključenja ugovora. Konačna cena iz potvrde prihvaćene porudžbine je merodavna.

Isporuka se vrši na teritoriji Republike Srbije, na adresu koju je kupac naveo. Uobičajeni rok i termin dogovaraju se prilikom potvrde porudžbine. Ako drugačije nije ugovoreno, trgovac će robu isporučiti najkasnije u zakonskom roku od 30 dana od zaključenja ugovora.

Kupac je dužan da obezbedi tačnu adresu, kontakt i bezbedan pristup mestu isporuke. Rizik slučajnog oštećenja prelazi na potrošača kada on ili lice koje je odredio, a nije prevoznik, preuzme robu. Vidljivo oštećenje pakovanja treba evidentirati sa dostavljačem, fotografisati i bez odlaganja prijaviti trgovcu; ovo ne ograničava zakonska prava potrošača.

Potrošač ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana. Kod prodaje robe rok se računa od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Trgovac vraća primljene uplate, uključujući trošak standardne isporuke, najkasnije 14 dana od prijema izjave. Povraćaj se može odložiti dok roba ne bude primljena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da ju je poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja, osim ako je potrošač izričito prihvatio drugo rešenje bez dodatnih troškova.

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno da se utvrde priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Originalna ambalaža je poželjna radi sigurnog transporta, ali sama nemogućnost dostavljanja ambalaže ne ukida zakonska prava.

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke potrošaču. Za ugovore na koje se primenjuje novi Zakon o zaštiti potrošača, ako se nesaobraznost pojavi u roku od godinu dana od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe ili nesaobraznosti; na ranije ugovore primenjuje se rok pretpostavke iz propisa koji je važio u trenutku zaključenja ugovora.

• Potrošač može da bira između opravke ili zamene, bez naknade, osim kada izabrani način nije moguć ili predstavlja nesrazmerno opterećenje za trgovca.
• Ako se na ugovor primenjuje novi zakon i nesaobraznost se pojavi u roku od 30 dana od isporuke, potrošač može da bira zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.
• Ako se posle prve opravke pojavi isti ili drugi nedostatak saobraznosti, ponovna opravka moguća je samo uz izričitu saglasnost potrošača.
• Kada nesaobraznost nije otklonjena u primerenom roku ili pod drugim zakonskim uslovima, potrošač može zahtevati umanjenje cene ili raskid ugovora.
• Sve potrebne troškove opravke, zamene, preuzimanja i isporuke snosi prodavac.

Reklamacija se može izjaviti u bilo kom Cool Shop prodajnom objektu određenom za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem ili e-mailom, uz račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini.

Produženje roka moguće je samo jednom, iz objektivnih razloga i uz saglasnost potrošača. Nedostatak originalne ambalaže ne može biti uslov za prijem ili razlog za odbijanje reklamacije.

Ako se spor ne reši neposredno sa trgovcem, potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja pred nadležnim telom sa liste Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine. Trgovac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku. Rad tela je besplatan za strane, dok svaka strana snosi svoje eventualne troškove zastupanja i putovanja.

Podaci kupca obrađuju se radi obrade porudžbine, plaćanja, isporuke, ispunjenja zakonskih obaveza i ostvarivanja prava kupaca, u skladu sa Politikom privatnosti. Trgovac može komunicirati telefonom, e-mailom ili SMS porukom u vezi sa porudžbinom.

Na pitanja koja nisu uređena ovim uslovima primenjuju se važeći propisi Republike Srbije. Ništa u ovim uslovima ne može isključiti ili ograničiti prava koja potrošaču pripadaju po prinudnim propisima. Eventualna nevažeća odredba ne utiče na važenje ostalih odredaba.

Trgovac može menjati uslove za buduće kupovine. Izmene ne utiču na porudžbine koje su već potvrđene, osim kada je promena potrebna radi primene obavezujućeg propisa i ne umanjuje stečena prava kupca.